昨日是大温交通局(TransLink)正式取消传统纸张月票后的首个上班日,系统仍出现许多不顺畅问题,包括有顾客在增值后等了9小时,康百世卡(Compass Card)才完成过数。大温交通局解释,网站收到充值指令后,需要将资料发送,所以充值需时2小时才生效,又因有7万人在最后一刻才充值康百世卡,导致系统负荷过重,才出现过数延误。此外,大温交通局又宣布纸张套票(faresaver)将于本月底停止发售,但民众仍可继续使用尚未用光的套票,直至所有闸门关上为止。
大温交通局昨日召开记者会,交代康百世卡的最新进展及有关传统纸张套票的停售安排。大温交通局康百世卡项目副主席博埃(Lloyd Bauer)宣布,本月将停售纸张套票,又或者直至市面上的所有存货售清为止。
大温交通局指,仍然有套票的乘客可继续使用,直到车站内所有闸门都关上为止。而在闸门全部关上后,纸张套票则只可在乘坐巴士时使用。
大温交通局并说,随着愈来愈多民众改用康百世卡,需要为传统车票增值的乘客已经明显减少,因此自今年1月1日起,所有传统的售票机只会接受现金交易。
大温交通局建议手上仍有纸张套票的乘客将套票用掉后,停止再购入新套票,改用康百世卡,另外大温交通局的康百世卡客户服务中心亦提供退票服务,让民众退回未用的套票,并将同等票值载到康百世卡上使用。
对于近日有多名顾客投诉称,在网上为康百世卡增值后,等候了长达6小时,甚至9小时,仍无法使用,康百世卡持续显示余额不足。
博埃解释,网上增值一般需要2小时才能生效,因为网站系统收到充值指令后,要将资料发送到多个地方,包括入闸机及巴士读卡器等。
他并说,由于近日有约7万人在最后一刻才转用康百世卡,令系统一度不胜负荷,才会出现增值迟迟未能生效的情况。
博埃指,大温交通局接到投诉后,已要求承办商安排技术人员处理及将问题解决,现时服务已回复正常,充值两小时后即可生效。
为让民众进一步适应拍卡系统,截至昨日为止,在大部分架空列车站内,闸门已大致关上,只余下一或两个闸门保持开启,当中必会包括供给伤健人士使用的阔身闸门。
根据大温交通局数字,现时超过45万顾客使用康百世卡,使用康百世卡月票人数亦已超过10万。
资料来源:明报