一名女子今年去世﹐遗下25万的Aeroplan飞行里数积分。她的家人发现﹐要把那些积分转到家人名下﹐他们要付2,530元。他们说﹐Aeroplan那么做﹐等于发死人财﹐以他人的痛苦牟利。 .
卑诗省维多利亚(Victoria)居民卡沃什尼卡(Kathryn Kwasnica)说﹐这种做法看来非常无情和冷血。她的继母琳达(Linda)去世﹐留下25万Aeroplan积分﹐她想将积分转给父亲﹐发现这笔收费。
Aeroplan说﹐它会提供第二个选项﹐用家不用支付每个积分一仙的费用。
卡沃什尼卡的继母琳达在1月7日病故﹐她代表父亲向Aeroplan打电话﹐询问如何处理继母留下来的积分。
她说﹐Aeroplan告诉她﹐积分计划成员死亡﹐家人想把积分转到自己名下﹐收费30元﹐另加每分一仙。琳达积累大约25万分﹐需要交纳2,530元。
卡沃什尼卡说﹐这个收费简直疯狂。
Aeroplan营销主管博因顿(John Boynton)说﹕「我父亲一年前去世﹐所以我很同情这些人。
「我们总是尽力平衡股东和成员的利益﹐我们有必要收回某些成本。」
他说﹐Aeroplan成员的家人只付30元﹐就有另一个选择﹐可把积分转给一个家属的新帐户﹐让多个家人使用。但卡沃什尼卡说﹐电话那端的客务人员对她说﹐遗属帐户的积分必须在一年内用尽。
许多Aeroplan行程需要提前至少一年预订﹐那意味着她父亲在筹办妻子葬礼时﹐就要开始订票。
博因顿说﹐可能的做法是﹐加航允许提前一年订票﹐这等于客户有两年时间。此外﹐客户可购买加航或零售商的礼品券﹐那就没有过期日。
对比其他积分奖励计划﹐Aeroplan在用家去世后的政策上﹐已经算是很好。
根据启康药房(Shoppers Drug Mart)的Optimum积分卡政策﹐成员死亡后﹐帐户会关闭﹐积分作废。
资料来源：明报
