随着近年中加航线的数量增加，出现了一些原本意料不到的问题。例如多伦多直飞香港的航线，持有中国护照的旅客无需申办香港入境签证便可登机；但如果是搭乘经上海飞香港的新航线，则旅客必须要有香港政府签发的入境签证。香港政府对海外人士到香港的入境政策未有改变，主要是中国对持中国护照，经中国境内转机到香港的乘客有更严格的要求，必须这类旅客先取得到香港的入境签证。
一位中国公民何女士(化名)告诉本报，去年11月初在多市士嘉堡的一家华人旅行社，要求购买一张尽可能便宜的12月多伦多至香港的往返机票。旅行社于是给了她中国东方航空公司经上海飞香港的非直航航班票价。
身为加拿大永久居民的何女士觉得这个价格还不错于是决定购买。但到启程当日何女士在多伦多皮尔逊国际机场要登机时，却被告知因为她没有进入香港的入境签证，因此她不能登机。
何女士只好再花费1175元人民币在机场现买了一张上海飞深圳的机票，才最终得以登机。
何女士从中国回到加拿大之后，找到出票的那间旅行社，责问对方为什么没有告知要签证的问题。据何女士称，旅行社方面回应为「我就是没告诉你，想告我你尽管去告。」
何女士向安省旅游业议会(TICO)投诉后，议会在回覆信中转引该旅行社负责人的回应为，「旅行社在何女士购票时已向她说明，有加拿大永久居民身分的中国公民，需要香港政府的签证才能搭乘该航班。而何女士回答，她之前乘坐加航去香港的时候从不需要香港签证，而且过后她都是转车去深圳。旅行社方面于是建议何女士向中国领事馆方面查询签证事宜，而且是再三提醒这一问题。」
旅游业议会在回覆信中表示，此事属于沟通和理解错误，双方各有说法，议会方面难以裁定其中的谁是谁非。而且议会无权裁定纠纷，也无权执行裁决，它也没有权力作为仲裁机构来解决投诉。它只有推动纠错性措施，以避免再发生类似的情况。
本报记者曾致电该旅行社问询多伦多至香港的航班，对方随即询问记者的身分状况。当听到记者是加拿大永久居民的中国籍人士时，旅行社员工立即回答，「你必须要办香港的入境签证，无论是直飞还是转机，你就算是之前不用也不行。之前已经有一位旅客说没有签证不许登机，搞得很麻烦。我这里很忙，你弄了签证再说吧。」
有旅行社的业内人士表示，上述问题是随着新航线的增加而出现的，但并非所有的旅行社都了解这一情况，因为这属于签证方面的事情，不是人人都懂。
「公平的来说，我不认为是旅行社故意隐瞒这一情况，故意不向旅客说明。因为之前直飞香港的时候，大家从来都不用香港签证，落地之后就盖一个戳，要求抵达的旅客7日内离境，所以大家从来都不觉得这是一个问题。」
香港驻多伦多经济贸易办事处方面对此问题回应称，居住在海外及台湾的中国籍人士到港的入境安排分为过境和入境。
1. 过境：持中国护照经香港前往其他国家或地区的过境旅客，如能符合一般的入境规定，包括持有前往目的地的有效入境证件及已经确认前往海外的续程车╱船╱机票，可于每次入境时获准在香港逗留七天而无须事先领有进入许可。
2. 访香港：中国护照持有人如欲到港旅游或考察业务，均须申请进入许可。具体详情可上网站http://www.immd.gov.hk/hkt/services/visas/overseas-chinese-entry-arrangement.html查看。
旅行社人士表示，经上海转机的航班，比直飞香港的航班有时能便宜几百加元，很容易让人动心。但是打算经香港回大陆的国内人士，考虑到既然已经飞上海，自然会转乘从上海飞其他地方的大陆国内航班，也不会遭遇访香港进入许可的问题。 「那位旅客和旅行社之间到底是如何沟通的，我也不清楚。如果我的客人遭遇了这样的事情，我们也会怀着同情心安慰对方，看看能不能有一些合理的补偿，比如积分或其他什么的，毕竟那位客人有过一次很不愉快的经历。」
资料来源：明报
