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乘客以上網或電話方式增值Compass Card 90天內不用增值將會消失
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星期一, 14 3月 2016 / Published in 未分类 Uncategorized

乘客以上网或电话方式增值Compass Card 90天内不用增值将会消失

有使用康百世卡(Compass Card)的乘客指出,去年增值后没有使用该卡,到近日拍卡后发现之前增值的金额不翼而飞。运输联线(TransLink)表示,乘客如上网或以电话增值,但90天内未有拍卡,充值将不能载入卡内,需要致电客务中心处理,但澄清并非没收客户款项,并建议市民,如预期在三个月内不会拍卡,先不要上网充值,而是去票站使用售票机直接充值。

运输联线去年推出康百世卡,并提供网上增值服务,让持卡者可在网上或透过电话增值。有乘客早前使用康百世卡时发现,去年买卡后增值的20元,最近使用该卡乘坐两个区后,回家查看网上结余只剩​​6.85元,之前网上增值的20元消失了。

乘客于是致电客户服务中心,获职员告知:「如90天内没有使用该卡乘车,储值会被没收。」但客户服务员亦即时将其之前增值的金额再次载入卡内,并提醒卡主要每90天使用一次。

运联回覆本报查询时确认,康百世卡的网上增值服务,需要持卡者在增值后90日内拍卡,系统才能将金额加载到卡上。

对于康百世卡的网上增值是否设有90天期限一事,本报联络运输联线了解。运联发言人布赖恩(Chris Bryan)解释,当顾客用电话或在网上购买康百世卡后,交易金额会在他们下一次拍卡的时候载到卡上。如果在交易90日后没有拍卡,交易金额便不能载上。

布赖恩说,如遇到上述情况,乘客需致电康百世卡客户服务中心,职员查核及确认交易后,可将金额重新载到卡上。客户服务中心电话为604-398-2042。

他表示,乘客如在车站的售票机增值,售票机亦会在最后一个步骤要求增值者在机上拍卡确定交易,因此金额会即时载到卡上。运联强调,储值金额永远不会过期,而运联亦并非没收卡主的充值。布赖恩提醒使用康百世卡的乘客,如预期未来90天都不会使用该卡乘车,则不建议他们预先在网上或使用电话增值,又或者直接前往车站的售票机上办理,以免充值失效。

 

资料来源:明报

Published in: 未分类 Uncategorized
Tagged under: 90 days, 90天, 90天内, compass card, online, phone, 上網, 上网, 不用, 乘客, 內, 增值, 将会, 將, 方式, 會, 消失, 电话, 電話

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