明报报道，一个本地旅行社组织的52人美加西岸6日旅游团，称在黄石公园的行程有改动，取消观赏三个景点，引发部分游客不满而拒付服务费及小费，引起旅客与华裔导游及巴士司机争执，旅客称遭人破口大骂，几乎「动粗」。事后逾半数团员共27人联名写信集体作出投诉，要求获得补偿。
该旅行社回应称，行程改动是因为公园管理局封路所致。至于被投诉的导游，已被调职但未有安排新工作。旅行社相信导游已尽力工作，并称有部分旅客对其服务表示认可。
来自台湾的龚小姐、陈小姐、詹小姐是加国留学生，三人都不是第一次在加国参加旅行团，但此次经历让她们心中留下阴影。她们称代表27名旅客，已报警备案，并向包括卑诗商誉局(Better Business Bureau，BBB)、加拿大旅游业协会(ACTA)在内的机构正式投诉，但仍无法释怀，称对加国旅游留下了极差的印象。
黄石公园3景点取消
陈小姐表示，该团在刚开始的三天，一切都还算正常，只认为导游的服务很不专业，景点介绍经常照稿读，遇见旅客提问经常以「不知道、没办法」回覆，大家也就忍耐接受。但在行程的第四天，黄石公园的旅程有变，其中有三个景点不能去，导游在无任何解释和说明的情况下，将整团旅客带往下一目的地。在她们询问导游的过程中，亦遭到粗暴对待，言语中还夹杂粤语脏话。
被恐吓不准上车留美国
她表示，车上多名旅客与司机亦发生言语冲突，有人更当场扬言「要将所有人都留在美国，不准上车」。由于旅程不甚愉快，大部分旅客在最后一日(8月8日)回程时决定不付小费，直接引爆与导游及司机的冲突。
据三人描述，旅程最后一天回到温哥华后，在将旅客逐批送至指定地点的过程中，有人不断用粤语对旅客破口大骂，出现「我要让你不得好死」、「中国人都去死」、「你全家死光」等咀咒，甚至在旅客下车后还不放弃，当街继续辱骂。
陈小姐说﹕「我们下车的过程中，有人一直用广东话辱骂，并挥舞拳头，作势要攻击我们。而且是特别针对车上的老人、女性及孩童。」
龚小姐补充称，她们三人都是参加一间旅游中介公司，相信其他大部分顾客亦是如此。行程8月3日开始，至8月8日结束，是美加西岸6日游，其中计划用两天时间游览美国著名的黄石公园(Yellowstone National Park)。
由于部分旅客感不满，共有27人作出集体投诉，她们希望旅行公司能够出面说明；同时，导游及司机亦应正式道歉。
明报原文：http://www.mingpaovan.com/htm/News/20130821/var1h.htm?m=0
