皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统﹐可在数秒钟内确认客户身分﹐其他金融机构也有采用类似身分识别科技﹐电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。
皇家银行去年试验语音识别身分系统﹐取得成功﹐那是语音生物特征科技﹐顾客致电银行电话中心﹐可在数秒钟内确认身分。
数秒钟内确认身分
这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发﹐皇家银行会在3个月内落实这个系统﹐顾客可挑选这项服务。该银行在加拿大率先推出语音辨别身分系统﹐建立及辨识客户的声模﹐内含100多种特征﹐例如客户平常说话的声调和口音。
宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技﹐服务银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利﹐我的声音就是我的密码」﹐才能核实声音。
这种科技有一些好处﹐可加速客户服务程序﹐职员立刻处理顾客的事务﹐不必核实他们的身分﹐问一连串保安问题。支持者说﹐这种科技也能加强保安。
宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说﹕「拿起信件﹐翻看人家的私人资料很容易﹐但你无法窃取人们的声音。」
金融机构竭力创新﹐回应不同时代的顾客要求﹐还有善用先进科技的新竞争对手﹐威胁它们的市场份额。今年初﹐加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室﹐在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District)﹐区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者﹐例如Airbnb﹑ Etsy与脸书(Facebook)等。
帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技﹐包括语音核实系统﹐类似苹果的Siri科技。
资料来源：明报
